No Brasil, a partir de 1990 com a chegada do Código do Consumidor, as empresas começaram a ficar mais atentas. Muitas foram às conquistas ao longo dos últimos 20 anos, mas há ainda muito a ser conquistado.

O respeito ao consumidor, afinal o cliente das empresas e razão delas existirem, deveria ser algo essencial na estratégia da empresa, mas não é.

Quem não se irrita com os "Call Centers". Há grandes marcas que sequer publicam sua razão social e endereço na internet para evitar que sejam judicialmente acionadas. Tudo tem que ser resolvido pelos pavorosos "Call Centers" e "Ombudsman".

Ocorre que as atendentes são treinadas para seguir um roteiro muito preciso e perverso, que até se chega a acreditar, que é de propósito para fazer com o que o cliente desista de sua reclamação.

Tenho uma amiga que recentemente comprou uma lavadora de roupas que foi entregue sem funcionar e que até hoje um grande varejista online sequer trocou! Queriam reparar uma maquina nova sem uso, ao invés de substituí-la. Ela está indo para o Juizado de Pequenas Causas e enquanto isso permanece lavando roupa na casa da vizinha.

Eu mesma já comprei várias lavadoras de roupa de ponta e já troquei de fabricante, são todos péssimos! Agora mesmo acabou a garantia estendida de uma lavadora que está com 3 anos e meio de uso e, pasmem, tem que trocar o fundo da máquina. O renomado fabricante não produz a peça há mais de 6 meses e a assistência técnica não a tem mais em estoque. Fazer o que?